Blog & News
Customer Experience teams often rely heavily on lagging indicators — NPS, CSAT, churn, renewal, revenue. These metrics matter, but they only tell us what has
For years, organizations have claimed to be customer centric because they “listen” to customers. Surveys, NPS dashboards, and feedback forms became the default proof of
Seu NPS está mentindo para você e talvez seja por culpa sua. Imagine o seguinte cenário: uma empresa de tecnologia comemora um NPS de +65.
Você já reparou que tem empresas que parecem ter um “algo a mais”?Você já aplicou uma pesquisa de NPS, recebeu as notas e… nunca mais
Todo gestor de sucesso sabe que conquistar um cliente custa caro. O que poucos percebem é o quanto custa não ouvir, entender e agir sobre
Em um mercado em que dados são abundantes, mas a atenção dos consumidores é cada vez mais fragmentada, a verdadeira vantagem competitiva está na capacidade