12 MESES PRÁTICOS ao lado de GABRIELA AMARAL
PARA PARAR DE APAGAR INCÊNDIOS NO OPERACIONAL, LIDERAR EXPERIÊNCIA E SUCESSO DO CLIENTE COM MÉTODO E ESTRATÉGIA E SER MAIS VALORIZADO
Quem guia sua jornada NÃO APENAS ENSINA. MAS JÁ IMPLANTOU EM ESCALA GLOBAL.
- Fundadora da NECXA School & Consulting
- Mestre em Interação Humano-Computador pela UFMG
- Certificada em Inteligência Artificial pelo MIT
- Ex-Head Global de Customer Satisfaction na AB InBev (Holding Ambev)
- +20 países impactados por estratégias de CX e transformação digital
Você já percebeu que MAIS CONTEÚDO TEÓRICO NÃO VAI RESOLVER O SEU DIA A DIA?
Se você atua com Experiência ou Sucesso do Cliente hoje, é muito provável que esteja vivendo um destes cenários:
01
O bombeiro corporativo SEM TEMPO
02
A solidão e o rótulo de “CENTRO DE CUSTO”
A diretoria cobra redução de cancelamento e melhoria de NPS, mas na hora de aprovar orçamento e novos projetos, a resposta é sempre: “isso não é prioridade agora”.
03
A INSEGURANÇA com métricas de negócio
O que o mercado tradicional entrega VERSUS O QUE VOCÊ REALMENTE PRECISA
O que O MERCADO entrega por aí
Volume excessivo de horas soltas:
Centenas de aulas gravadas por dezenas de professores diferentes, sem conexão lógica, gerando obesidade de informação e paralisia.
“CX” mascarado de atendimento básico:
Conteúdos focados só em empatia e comunicação superficial que não te preparam para dialogar com a diretoria.
Teoria sem aplicação:
Você assiste a aulas genéricas, recebe um certificado e na segunda-feira continua sem ferramentas para aplicar.
O que você vive no NECXA Lab
Um método único e guiado:
1 tema foco por mês, estruturado com começo, meio e fim por quem realmente implementou em escala internacional.
CX e CS de Negócios:
Métricas financeiras, governança, inteligência artificial, jornada, arquitetura de dados e ROI comprovado.
Orientação prática imediata:
Desafios mensais com playbooks, templates executivos e agentes de IA dedicados para acelerar entregas.
A JORNADA COMPLETA DURANTE SEUS 12 MESES NO LAB
12 Masterclasses mensais ao Vivo com GABRIELA AMARAL
Um encontro mensal ao vivo focado exclusivamente na implementação do tema do mês. Nada de conceitos teóricos que você encontra no Google ou ChatGpt: a Gabi abre o método passo a passo, mostra a arquitetura de implantação e tira suas dúvidas de negócio para você executar com segurança.
12 Encontros com LÍDERES DE MERCADO & Estudos de Caso Reais
12 Desafios PRÁTICOS de Implementação Mensal
TOOLKIT EXECUTIVO: Templates, Frameworks e Planilhas Prontas
Chega de criar planilhas e apresentações do zero. Tenha acesso a ferramentas como calculadora de health score, mapa de jornada validado, playbooks de CS, apresentações de comitê, relatórios de NPS e churn para adaptar e apresentar na próxima reunião de diretoria.
AGENTE DE IA Exclusivo da NECXA
Formações Avançadas (ACESSO IMEDIATO GRAVADO)
Formações profundas, atualizadas e completas cobrindo Cultura Centrada no Cliente e Embaixadores de CX; Métricas & Análises Avançadas de CX e CS; Jornada do Cliente; Governança de projetos e comitês; IA aplicada a CX e CS; Transformação Digital; Posicionamento Estratégico, Comunicação, Imagem; Carreira e Liderança.
Sempre com uma linha metodológica contínua e inspirada em referências globais!
COMUNIDADE de Troca Qualificada & Curadoria Global
12 MESES. 12 PILARES.
Uma trilha estratégica para dominar o setor por inteiro.
Mês 1
Cultura Centrada no Cliente & Programa de Embaixadores
Alinhar as áreas internas, criar princípios do cliente, treinar colaboradores e quebrar os silos organizacionais.
Mês 2
Métricas e Análises Avançadas de CX e CS
NPS, CSAT, CES, LTV, Churn Rate e correlações financeiras, comportamentais e operacionais.
Mês 3
Jornada do Cliente & Transformação
Desenhar e auditar touchpoints que impactam a experiência real e modernizar a jornada.
Mês 4
Onboarding Estruturado & Adoção de Clientes
Métodos para garantir Time to Value rápido e reduzir o churn precoce.
Mês 5
Retenção, Health Score & Playbooks Proativos
Construir previsibilidade, agir antes do cancelamento e estruturar a esteira de CS.
Mês 6
Da Operação Reativa ao Atendimento do Cliente Proativo e Preventivo
Transformar centrais de suporte em operações proativas de valor.
Mês 7
Governança Corporativa de CX e Projetos
Criar rituais de gestão, comitês de clientes e processos para resolver os problemas e transformar a voz do cliente em ação.
Mês 8
Inteligência Artificial Aplicada a Experiência e Negócios
Automação inteligente, agentes de IA, análise de sentimentos, análise preditiva.
Mês 9
CRM, Automação & Ferramentas de Atendimento
Organizar o ecossistema tecnológico e dados sem desperdiçar recursos.
Mês 10
Imagem, Posicionamento & Comunicação Executiva
Saber como se posicionar perante a diretoria e falar a língua do negócio.
Mês 11
Carreira, Autoliderança & Gestão de Pessoas
Sair da posição de executor individual e preparar-se para cargos de liderança.
Mês 12
Planejamento Estratégico, Metas & Prova de ROI em CX/CS
Defender orçamento, plano estratégico e demonstrar retorno financeiro com clareza para a alta gestão.
Como cada tema é trabalhado mensalmente
Encontro ao vivo com Gabi para aprofundar no método técnico
Encontro ao vivo com convidado para aprender com case de sucesso
Desafio para colocar conhecimento em prática
Ferramentas para facilitar aplicação na prática
Aprofundamento da formação avançada no seu tempo
Leituras da curadoria global exclusiva
Trocas e discussões na comunidade
O QUE MUDA quando você para de ficar perdido e preso no operacional e SABE O QUE FAZER NA HORA DA PRÁTICA com confiança e estratégia
O NECXA LAB é para você se:
Você já atua em CX, CS, Atendimento ou Operações
Você precisa estruturar ou reestruturar a área
Você quer crescer para posições de coordenação, gerência ou liderança
12 MESES
NECXA LAB
A experiência completa com acompanhamento ao vivo, desafios práticos e agente de inteligência artificial.
- 12 Encontros Mensais ao Vivo com Gabriela Amaral (um pilar por mês)
- 12 Encontros com Convidados e Cases de Mercado
- 12 Desafios Mensais de Aplicação
- Formação de customer success
- Formação cultura centrada no cliente e embaixadores de CX
- Formação de métricas e análises avançadas de CX e CS
- Formação de jornada do cliente
- Formação de IA aplicada a CX e CS
- Formação de Transformação Digital
- Formação de Carreira & Liderança
- Formação de Posicionamento, Comunicação Executiva e Imagem
- Biblioteca de templates, frameworks e planilhas práticas
- Acesso ao Agente de Inteligência Artificial Exclusivo da NECXA
- Comunidade fechada para networking e trocas
- Curadoria global de conteúdo
De R$3.497,00 por
12x de R$202,91
ou R$1.997 à vista
Como funcionam os encontros
1ª e 3ª quarta-feira do mês, às 19h30 (horário de Brasília), via Zoom.
Não consegue assistir ao vivo?
Todas as gravações ficam disponíveis na íntegra na plataforma em até 24 horas.
Dupla Certificação Internacional
Você recebe certificados específicos ao concluir cada formação modular e o Certificado Executivo NECXA Lab após concluir os 12 meses.
VOCÊ NÃO PRECISA DE MAIS HORAS DE CURSO SOLTO. Precisa de um método prático para ocupar a mesa onde as decisões são tomadas.
