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Nas últimas semanas fui abordada por uma pessoa que quer entrar na área de Experiência do Cliente e está participando de um processo seletivo. Ela
For years, organizations have claimed to be customer centric because they “listen” to customers. Surveys, NPS dashboards, and feedback forms became the default proof of
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Humanização não é ser fofo: é ser relevante para o cliente. Existe um paradoxo bem claro no atendimento hoje: quanto mais tecnologia (IA, automação, autosserviço),
A CX strategy sets the destination, but how do we actually reach it? The path ahead demands more than intention, it requires navigation. That’s where
By Simone Wilson Before we dive into how to build a winning customer experience (CX) strategy, let’s first clarify what we mean by CX strategy.