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Nas últimas semanas fui abordada por uma pessoa que quer entrar na área de Experiência do Cliente e está participando de um processo seletivo. Ela
For years, organizations have claimed to be customer centric because they “listen” to customers. Surveys, NPS dashboards, and feedback forms became the default proof of
Introdução Nos últimos anos, a Inteligência Artificial deixou de ser promessa para se tornar protagonista nas estratégias de atendimento ao cliente. Empresas de todos os
Humanização não é ser fofo: é ser relevante para o cliente. Existe um paradoxo bem claro no atendimento hoje: quanto mais tecnologia (IA, automação, autosserviço),
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