Seu NPS está mentindo para você e talvez seja por culpa sua. Imagine o seguinte cenário: uma empresa de tecnologia comemora um NPS de +65.

Você já reparou que tem empresas que parecem ter um “algo a mais”?Você já aplicou uma pesquisa de NPS, recebeu as notas e… nunca mais

Todo gestor de sucesso sabe que conquistar um cliente custa caro. O que poucos percebem é o quanto custa não ouvir, entender e agir sobre

Em um mercado em que dados são abundantes, mas a atenção dos consumidores é cada vez mais fragmentada, a verdadeira vantagem competitiva está na capacidade