Em um mercado em que dados são abundantes, mas a atenção dos consumidores é cada vez mais fragmentada, a verdadeira vantagem competitiva está na capacidade
Você já parou para pensar em como a inteligência artificial está mudando a forma como as marcas se relacionam com seus clientes? O que antes
Você já se perguntou por que uma criança sorri ao ver o Mickey surgir no parque da Disney, mesmo depois de horas na fila? Ou
Quando eu fiz faculdade, lá pelos anos 2000, ainda não existia processo digital. As pessoas ainda procuravam os advogados nas ruas principais da cidade, além
Quando falamos sobre atendimento ao cliente, é quase automático pensar em estratégias para surpreender, encantar e gerar experiências memoráveis. Termos como customer centricity, wow effect
Antes de te explicar como construir uma estratégia de customer experience vencedora, precisamos entender, afinal, o que é estratégia de CX? Definições importam, ao definir