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A jornada do cliente nunca é estática. Ela muda o tempo todo, acompanhando expectativas, comportamentos e tecnologias. Por isso, separar customer experience de inovação é
Com a grande quantidade de opções de produto e serviços disponíveis, hoje em dia não basta apenas entregar um bom produto com um atendimento rápido:
Em um mercado em que dados são abundantes, mas a atenção dos consumidores é cada vez mais fragmentada, a verdadeira vantagem competitiva está na capacidade
Você já parou para pensar em como a inteligência artificial está mudando a forma como as marcas se relacionam com seus clientes? O que antes
Você já se perguntou por que uma criança sorri ao ver o Mickey surgir no parque da Disney, mesmo depois de horas na fila? Ou
Quando eu fiz faculdade, lá pelos anos 2000, ainda não existia processo digital. As pessoas ainda procuravam os advogados nas ruas principais da cidade, além