Você já reparou que tem empresas que parecem ter um “algo a mais”?Aquelas que a gente volta a comprar, recomenda para amigos e até defende
Todo gestor de sucesso sabe que conquistar um cliente custa caro. O que poucos percebem é o quanto custa não ouvir, entender e agir sobre
Hoje os consumidores não compram apenas produtos ou serviços, eles escolhem histórias, valores e propósitos. Esse novo olhar sobre o mundo se tornou ainda mais
Em um mercado cada vez mais competitivo onde os produtos e serviços viraram commodities. O verdadeiro diferencial está na experiência que o cliente vive durante
A jornada do cliente nunca é estática. Ela muda o tempo todo, acompanhando expectativas, comportamentos e tecnologias. Por isso, separar customer experience de inovação é
Com a grande quantidade de opções de produto e serviços disponíveis, hoje em dia não basta apenas entregar um bom produto com um atendimento rápido: