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Humanização em escala no atendimento ao cliente

dezembro 16, 2025 Nenhum comentário

Humanização não é ser fofo: é ser relevante para o cliente. Existe um paradoxo bem claro no atendimento hoje: quanto mais tecnologia (IA, automação, autosserviço),

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[EN] Translating Your CX Strategy into a CX Roadmap

dezembro 16, 2025 Nenhum comentário

A CX strategy sets the destination, but how do we actually reach it? The path ahead demands more than intention, it requires navigation. That’s where

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How to Build a Winning CX Strategy

novembro 10, 2025 Nenhum comentário

By Simone Wilson Before we dive into how to build a winning customer experience (CX) strategy, let’s first clarify what we mean by CX strategy.

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Transformação Digital: Como evitar o maior erro que sabota o crescimento

outubro 28, 2025 Nenhum comentário

Descubra por que a maioria das transformações digitais falha e como evitar o erro mais caro: investir em tecnologia sem foco real na experiência do

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Cultura centrada no cliente: um roteiro prático para transformar processos, pessoas e resultados

outubro 28, 2025 Nenhum comentário

Você já percebeu que algumas empresas simplesmente entendem você? Elas não apenas oferecem um produto ou serviço, mas fazem você sentir que está no centro

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A ilusão do cliente feliz: como o NPS pode estar corroendo o seu negócio por dentro

outubro 28, 2025 Nenhum comentário

Seu NPS está mentindo para você e talvez seja por culpa sua. Imagine o seguinte cenário: uma empresa de tecnologia comemora um NPS de +65.

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