Cultura centrada no cliente & embaixadores de cx
Uma formação estratégica e prática para profissionais que desejam liderar a criação, disseminação e sustentação de uma cultura genuinamente centrada no cliente em suas organizações. Você aprenderá a transformar valores em ações, capacitando colaboradores e alinhando processos para garantir que o cliente esteja sempre no foco da estratégia. O curso aborda desde os fundamentos e princípios da cultura de CX até as melhores práticas de treinamento, engajamento e superação de desafios para construir uma experiência memorável e duradoura.
O que você vai aprender
- Construir e sustentar uma cultura organizacional centrada no cliente;
- Criar e gerenciar programas de embaixadores que ampliam a voz do cliente e o engajamento interno;
- Integrar áreas, métricas e rituais corporativos em torno da experiência do cliente;
- Inspirar pessoas e liderar pelo exemplo, transformando valores em comportamentos diários.
Resultados do curso
- Implementar uma cultura centrada no cliente com clarezae coerência
- Engajar e empoderar colaboradores em todos os níveis
- Transformar feedback em planos de ação com Close the Loop e melhoria contínua
- Transformar o CX em um movimento interno e mensurável
- Criar programas de embaixadores sustentáveis e inspiradores
- Aumentar o impacto da experiência na estratégia e nos resultados da empresa
Formato
- On-line +Tutoria mensal ao vivo
Certificado
- Liderança e Gestão da Cultura Centrada no Cliente
Habilidades
- Estratégia de Cultura CX
- Gestão de Mudança Organizacional
- Design de Treinamentos e Desenvolvimento
- Sustentação e Governança da Cultura