Customer Success Digital & Corporativo

Formação estratégica e prática para profissionais que desejam liderar a evolução da experiência do cliente com gestão do sucesso contínuo. Aprenda a transformar interações em decisões inteligentes, automatizar fluxos de trabalho, antecipar comportamentos e gerar personalização em escala para garantir o sucesso do cliente e impactar resultados reais.

O que você vai aprender

  • Jornada do Cliente & Escopo de CS
  • Rotina de CS
  • Métricas Essenciais
  • Carreira em CS
  • Estratégia e Posicionamento de CS no Negócio
  • Métricas e Análises Avançadas
  • Modelos de Atendimento & Segmentação
  • Jornada Avançada & Personalização
  • Playbooks proativos
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Resultados do curso

  • Saia da invisibilidade e posicione-se como líder visionário, integrando o sucesso do cliente à estratégia central da organização para impulsionar o crescimento sustentável.
  • Abandone resultados medíocres e gere impacto direto em indicadores críticos como retenção, LTV e CAC, otimizando rentabilidade e sustentabilidade da empresa.
  • Escape da estagnação profissional conquistando autoridade e reconhecimento no mercado, tornando-se altamente valorizado para assumir posições de destaque.
  • Supere experiências genéricas desenvolvendo capacidade de desenhar jornadas que encantem e fidelizem, transformando clientes em promotores da marca.
  • Rompa com silos organizacionais liderando implementação de cultura centrada no cliente e garantindo colaboração entre áreas.
  • Elimine decisões baseadas em achismo utilizando métricas e análises avançadas para embasar estratégias e provar o valor de Customer Success.

Formato

  • On-line +Tutoria mensal ao vivo

Certificado

  • Estratégia e Liderança de Customer Success

Habilidades

  • Estratégia de CS e Visão de Negócio
  • Gestão e Cultura Organizacional
  • Avaliação de Performance e ROI
  • Liderança da Transformação Digital
  • Gestão de Relacionamento B2B
  • Transformação Digital

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