Transformação Digital para Negócios e Customer Experience
Formação estratégica e prática para profissionais que desejam liderar a transformação digital com foco na experiência do cliente. Aprenda a conectar tecnologia e experiência humana, desenvolvendo competências para implementar estratégias digitais que geram valor real para o negócio e criam experiências diferenciadas que encantam clientes em todos os pontos de contato.
O que você vai aprender
- Liderar todos os pilares de transformação digital de uma empresa;
- Priorizar iniciativas digitais com base nas dores e expectativas do cliente e estratégia do negócio;
- Entender como gerenciar experiências online e offline;
- Implementar a governança de desenvolvimento de squads de tecnologia em prol da evolução da jornada do cliente.
Resultados do curso
- Liderar a transformação digital com foco genuíno no cliente
- Aplicar IA, automações e dados para gerar eficiência e fidelização
- Reestruturar jornadas e processos para reduzir fricções e ampliar margens
- Engajar áreas e stakeholders em torno de uma estratégia integrada de CX e TD
- Unir visão estratégica, técnica e humana para transformar o digital em diferencial competitivo
- Posicionamento de autoridade: se tornar referência em inovação, CX e ltransformação digital.
Formato
- On-line +Tutoria mensal ao vivo
Certificado
- Liderança de Transformação Digital e Customer Experience
Habilidades
- Estratégia de Transformação Digital
- Gestão de Experiência Ominichannel
- Avaliação de Maturidade Digital
- Liderança da Inovação Digital