Métricas & governança em cx
Uma formação estratégica e prática para profissionais que buscam dominar a medição da experiência do cliente. Você aprenderá a coletar, tratar e reportar feedback de forma eficaz, transformando dados em insights acionáveis para impulsionar a inovação e otimizar a experiência do cliente. O curso aborda desde as métricas essenciais como NPS, CSAT e CES, até a gestão de KPIs operacionais e a governança de resultados, capacitando você a liderar com dados e comprovar o valor das iniciativas de CX no negócio.
O que você vai aprender
- Medir e otimizar a experiência do cliente de forma consistente.
- Dominar as métricas essenciais de CX: NPS, CSAT e CES.
- Integrar métricas de CX com indicadores operacionais e de performance.
- Estruturar e implementar rotinas de governança eficazes para evoluir projetos de CX.
- Engajar diferentes áreas e lideranças na tomada de decisão orientada por dados do cliente.
- Reportar resultados claros e garantir melhoria contínua em toda a jornada.
Resultados do curso
- Estruturar sistemas de métricas integrados e confiáveis (NPS, CSAT, CES e KPIs operacionais)
- Criar rotinas de governança e comitês de CX que garantem evolução contínua
- Transformar feedback em planos de ação com Close the Loop e melhoria contínua
- Engajar a liderança e as áreas em torno da voz do cliente
- Tomar decisões estratégicas com base em dados reais, não percepções
- Fortalecer seu posicionamento como líder de CX e agente de transformação organizacional
Formato
- On-line +Tutoria mensal ao vivo
Certificado
- Gestão Estratégica de Métricas de Customer Experience
Habilidades
- Estratégia de Medição de CX
- Análise de Dados de Experiência
- Gestão de Feedback e Melhoria Contínua
- Comunicação de Resultados e ROI