Método CXGE: Implementação de cx do zero

Uma formação estratégica e prática para profissionais que buscam liderar a evolução da experiência do cliente de forma integral e com impacto nos resultados. O Método CXGE vai muito além da teoria, capacitando você a diagnosticar o cenário atual da sua empresa, desenvolver uma estratégia robusta de CX, criar e implementar produtos de experiência (cultura, métricas, design), estruturar times de alta performance, vender o valor de CX para a alta liderança e estabelecer uma governança sólida. Este é um guia completo para transformar sua carreira e a experiência do cliente na sua organização.

O que você vai aprender

  • Conhecimento do cenário atual
  • Criação de estratégia de CX
  • Frentes de atuação e produtos de CX
  • Plano de CX e roadmap de implementação
  • Criação de uma área de CX
  • Venda do plano de CX para liderança
  • Governança e gestão de CX
SAIBA MAIS

Resultados do curso

  • Não mais se perder na teoria, mas sim aplicar um método testado para diagnosticar, planejar e executar a estratégia de CX de forma prática.

 

  • Acabe com a indefinição de prioridades, aprendendo a focar nas dores mais relevantes dos clientes e nas iniciativas que geram maior impacto.

 

  • Supere a dificuldade de “tirar do papel” os projetos de CX, transformando princípios em ações concretas e entregando resultados visíveis.

 

  • Transforme colaboradores em embaixadores e construa produtos de cultura, métricas e design que engajam e elevam a experiência do cliente.

 

  • Evite a resistência da liderança, dominando táticas para apresentar o valor de CX e obter o investimento e o apoio necessários.

 

  • Conquiste a autonomia para liderar, estruturando times, escolhendo as ferramentas certas e estabelecendo uma governança que sustenta a CX a longo prazo.

Formato

  • On-line +Tutoria mensal ao vivo

Certificado

  • Implementação Estratégica do Método CXGE para Liderança de CX

Habilidades

  • Diagnóstico e Planejamento Estratégico de CX
  • Gestão de Produtos e Iniciativas de CX
  • Liderança e Construção de Times de CX
  • Engajamento e Influência da Liderança
  • Governança e Sustentação de CX