Jornada do Cliente
Uma formação estratégica e prática para profissionais que buscam dominar o mapeamento, análise e otimização da jornada do cliente. Você aprenderá a desvendar o caminho que seu cliente percorre, desde o primeiro contato até o pós-venda, identificando dores e oportunidades. O curso aborda desde os conceitos fundamentais, a distinção entre jornada atual e ideal, até metodologias de ideação e gestão de projetos para transformar a experiência do cliente, garantindo que as soluções idealizadas se concretizem e gerem resultados tangíveis para o negócio.
O que você vai aprender
- Diagnosticar o caminho atual do cliente e identificar pontos de fricção;
- Conduzir entrevistas e pesquisas que revelam percepções e emoções;
- Redesenhar jornadas ideais que geram valor e encantamento;
- Priorizar e gerenciar projetos de melhoria com base em dados e resultados.
Resultados do curso
- Conduzir mapeamentos de ponta a ponta, do diagnóstico à implementação
- Aplicar metodologias de ideação e design thinking para redesenhar experiências
- Traduzir a voz do cliente em planos de ação estratégicos
- Aumentar a eficiência e consistência da experiência, reduzindo custos e ampliando fidelização
- Inovar e modernizar processos internos, conectando experiência, dados e tecnologia para evoluir a operação e gerar impacto sustentável
- Elevar sua autoridade como especialista em CX e design de jornada
Formato
- On-line +Tutoria mensal ao vivo
Certificado
- Mapeamento e Gestão da Jornada do Cliente
Habilidades
- Análise da Jornada do Cliente
- Design de Soluções CX
- Gestão de Projetos de Experiência
- Validação e Iteração Contínua